iPad-Prophezeiungen oder: Wie sich eine ganze Branche blamieren konnte

Stefan - 7. April 2013

Ich muss gestehen, ich konnte mich an die sehr zurückhaltenden Einschätzungen der IT-Branche zum iPad-Launch vor drei Jahren gar nicht mehr erinnern. Um so lustiger finde ich es nun, die auf aaplinvestors.net gesammelten Stellungnahmen der gesamten Branche zu lesen. Die … weiter

Western Digital oder: Wie Kundensupport nicht funktionieren sollte

Stefan - 16. November 2011

Ich habe seit einiger Zeit eine externe MyBook World-Festplatte von Western Digital, um damit drahtlos Time Machine-Backups machen zu können. Das funktioniert soweit auch ganz ordentlich. Nun habe ich eine Kiste auf OS X Lion aktualisiert und muss feststellen, dass … weiter

Hotel: Mal ein positives Beispiel

Stefan - 9. April 2010

Nachdem ich hier kürzlich (ähm, naja fast) über meine schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice von Mariott berichtet habe, möchte ich nun ein positives Hotel-Beispiel erwähnen. Meine letzte SEO-Schulung in München führte ich im Landhotel Seidlhof in Salmdorf durch. Salmdorf ist … weiter

Renaissance Hotel Hamburg oder: Marriotts “Kundenservice”

Stefan - 16. April 2009

In der Hamburger Innenstadt gibt es ein sehr schönes Hotel, das Renaissance Hotel Hamburg. Das ist in einem schön renovierten alten Gebäude untergebracht, die Aufenthalte dort waren bislang einfach nur angenehm. Da ich in den kommenden Wochen insgesamt neun Nächte … weiter

Die alte Mär vom erfolgreichen Frühaufsteher

Stefan - 28. März 2008

Eigentlich dachte ich, es hätte sich langsam rumgesprochen, dass es nicht die eine Methode gibt, die allen Menschen gleichermaßen hilft, ihre Ziele zu erreichen. Ein gutes Beispiel für die Berücksichtigung der unvermeidlichen Tatsache, dass Menschen unterschiedlich sind, ist das Buch … weiter

Selbstmanagement – Erfahrungen eine Chaoten und die Hilfestellung eines neuen Buchs

Stefan - 18. März 2008

Eine Frau, die mich nicht kennt, hat ein Buch über mich geschrieben. Ich hab das kürzlich in der Auslage eines Zeitschriftenkiosks am Münchner Flughafen entdeckt und mit der Handykamera fotografiert, damit ich mir den Titel nicht merken muss. Ich wollte … weiter

Kindermund und Wahrheit – Geschichten über Kunden und Verkäufer, Teil 2

Stefan - 25. Januar 2008

Einer der wenigen Nachteile, wenn man in einer kleinen Stadt wohnt, ist das recht eingeschränkte Angebot an guten Lebensmitteln. Vor einigen Jahrzehnten hätte eine derartige Aussage Gelächter provoziert, heute ist das bitterer Ernst. Ich möchte gar nicht von den hervorragend … weiter

Sony BMG, DRM-freie Musik und der Musicbon – Geschichten über Kunden und Verkäufer, Teil 1

Stefan -

Seit heute verkauft Sony BMG DRM-freie Musik übers Internet. Das berichten jedenfalls mehrere Medien. Bis zur deutschen Sony BMG-Website scheint sich das allerdings noch nicht herumgesprochen zu haben. Nicht nur, dass dort keinerlei Hinweis auf das Angebot zu finden ist, … weiter

Womit Amazon sein Geld verdient

Stefan - 1. Dezember 2007

Im Harvard Business Manager (Ausgabe 11/2007) ist ein ausführliches Interview über das Thema Kundenorientierung mit Amazon-Chef Jeff Bezos. Er berichtet darin, wie 1995 Verleger reagierten als Amazon begonnen hatte, Kundenrezensionen zu einzelnen Büchern zu veröffentlichen. Frecherweise waren nicht alle Besprechungen … weiter

Objektorientierung und Produktivität

Stefan - 4. Oktober 2007

Es ist eine quasi unumstößliche Annahme, dass Objektorientierung zu produktiverer Software-Entwicklung führt. Ich war nie ein großer Freund von OOP, auch wenn ich natürlich selbst oft genug objektorientiert programmiert habe – vor allem mit Delphi und Java; aber irgendwie hab … weiter

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